01 / 分流
先认问题类型，再选通道
下面这四类问题占了我们日常咨询的大头。同样的内容，写给对应的人，来回次数会少很多。
-
01
赛事数据咨询
近5场统计怎么读、主客场拆分差在哪里、某项指标代表什么，以及赛前准备和赛后复盘时该重点看哪几个字段。
赛程中心反馈 附截图更快
-
02
版本更新咨询
观赛标准版、数据对照版、赛事运营版之间的差异，双周迭代里调整了什么，切换版本后某个入口找不到了，都可以问。
版本与下载页 或客服邮箱
-
03
下载文件与战报表格
CSV、XLSX、PDF 打开异常、字段顺序与预期不符、批量导出任务没跑完，把文件名和格式一起发来，定位更快。
客服邮箱 注明文件格式
-
04
合作与媒体咨询
联赛、校园体育联盟、场馆运营方与体育内容平台的合作方向，邮件标题里写清机构和事由，我们会转给对应的同事。
客服邮箱 标题写明方向
02 / 联系方式
邮箱、电话与回复时段
两种情况分得清，就不会把急事拖成慢事：需要附材料的走邮箱，等不了邮件的打电话。
客服邮箱 / MAIL
service@court-dajiang.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。账号使用、文件格式、合作背景，以及需要附截图的复杂问题，走这里最合适。
客服电话 / TEL
15263353481
比赛日临近、赛程临时调整这类等不了邮件回复的情况，直接拨这个号码说明情况。
03 / 反馈前准备
一条消息里写清这四件事
信息齐全的咨询，通常当天就能给出方向；缺关键信息的，往往要先来回问两轮。
赛事与轮次
哪项赛事、第几轮、哪两支球队，比赛日期也写一句。足球、篮球、排球、羽毛球、乒乓球都按这个方式描述。
版本名称
说清你用的是观赛标准版、数据对照版还是赛事运营版，以及当前看到的功能入口在哪个位置。
文件格式
涉及下载问题时，注明打开的是 CSV、XLSX 还是 PDF，以及用哪个软件打开、卡在哪一步。
问题截图
截到表头或入口名称的那一屏最有帮助；如果涉及统计指标，把筛选条件一起截进去。
同一条消息里只放一件事，附件命名带上球队和轮次，处理起来不会串。